Politique de remboursement

1. Commandes et personnalisation

Chaque création est réalisée avec soin dans notre atelier de la Côte d’Azur.
Les produits personnalisés (avec prénom, broderie ou choix de couleur) sont fabriqués spécialement pour vous. Il est donc important de bien vérifier vos informations avant validation.
Une fois la commande confirmée, aucune modification ne pourra être apportée.

2. Délais de fabrication et livraison

Le délai de confection varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon le volume de commandes.
Les livraisons sont effectuées par La Poste ou Mondial Relay.
LovHannah ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une perte lié au transporteur, mais nous ferons toujours notre maximum pour vous accompagner en cas de problème.

3. Retours et échanges

Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
L’article devra être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article présente un défaut ou une erreur de personnalisation de notre part, merci de nous contacter sous 48h à contact@lovhannah.com avec une photo du produit concerné.
Nous trouverons ensemble la meilleure solution : remplacement, réparation ou remboursement.

5. Données personnelles

Vos informations sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande.
Elles ne seront jamais partagées à des tiers sans votre accord.

6. Service client

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@lovhannah.com
📱 ou via Instagram @lovehannah.broderie